CUSTOMER CARE

(English below)

 

1. HÌNH THỨC MUA HÀNG

Mua hàng trực tuyến:

Bạn có thể đặt mua các sản phẩm của LIDER trực tuyến tại các kênh sau:

1. Facebook: www.facebook.com/lider.closet
2. Instagram: www.instagram.com/lider.closet
3. Website: www.lider.vn
4. Shopee: www.shopee.vn/liderliderlider
5. Lazada: www.lazada.vn/shop/lider
6. TikTok Shop: www.tiktok.com/@lider.closet

Mua hàng trực tiếp:

Bạn có thể đến mua các sản phẩm LIDER trực tiếp tại cửa hàng: số 7, Tôn Thất Thiệp, Phường Bến Nghé, Quận 1, TP.HCM (9:30AM - 10:00PM).

 

2. HÌNH THỨC THANH TOÁN

Đối với mua hàng trực tuyến, LIDER có 4 hình thức thanh toán như sau:

1. Thanh toán chuyển khoản qua tài khoản ngân hàng nội địa

2. Thanh toán qua dịch vụ thu hộ (COD)

3. Thanh toán bằng thẻ ATM, thẻ Visa/ Mastercard, ví điện tử Momo 

4. Thanh toán quốc tế qua tài khoản Paypal

5. Thanh toán qua hình thức mua trước trả sau Fundiin

 

Đối với mua hàng trực tiếp, LIDER có các hình thức thanh toán như sau:

1. Thanh toán tiền mặt tại cửa hàng

2. Thanh toán bằng thẻ ATM, thẻ Visa/ Mastercard, ví điện tử Momo

3. Thanh toán qua hình thức mua trước trả sau Fundiin

 

3. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

Hình thức đổi trả đối với sản phẩm nguyên giá:

1. Trong vòng 7 ngày kể từ lúc nhận hàng, LIDER hỗ trợ bạn đổi size/ đổi màu/ đổi sản phẩm với điều kiện sản phẩm còn mới nguyên, chưa sử dụng, chưa giặt ủi.

2. Sản phẩm đổi trả phải còn nguyên tag và hoá đơn đi kèm.

3. Đối với trường hợp đổi sản phẩm khác, bạn vui lòng đổi sang sản phẩm có giá trị ngang hoặc lớn hơn. Trường hợp bạn đổi sang sản phẩm có giá trị thấp hơn, LIDER xin phép không hoàn lại tiền chênh lệch.

4. Tất cả sản phẩm đã mua sẽ không được đổi trả lại bằng tiền mặt.

5. Tất cả sản phẩm chỉ được chấp nhận hỗ trợ đổi một lần.

 

Hình thức đổi trả đối với sản phẩm giảm giá:

Các sản phẩm giảm giá sẽ không chấp nhận đổi trả dù trong bất kì trường hợp nào, trừ trường hợp lỗi ở các đơn hàng online do phía nhà sản xuất.

 

Chính sách phí vận chuyển trong trường hợp đổi trả:

1. Trường hợp sản phẩm lỗi do nhà sản xuất: LIDER sẽ chịu phí vận chuyển 2 chiều.

2. Trường hợp đổi sản phẩm do nhu cầu khách hàng: Khách hàng sẽ chịu phí vận chuyển 2 chiều.

 

4. CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN

Tất cả thông tin cá nhân của bạn khi cung cấp cho LIDER đều được LIDER đảm bảo việc bảo mật thông tin tối đa. 

Tuyệt đối không sử dụng thông tin cá nhân của khách hàng cho việc mua bán thông tin cá nhân cũng như không chia sẻ thông tin cá nhân của khách hàng trên các kênh thứ ba khi chưa có sự đồng ý.

 

5. THÔNG TIN LIÊN HỆ

Bạn có thể liên hệ với LIDER qua các kênh:

1. Hotline:

Kênh Online: 0982 062 442 (9.30am - 9:30pm)

Cửa hàng: 028 6659 0342 (9.30am - 9:30pm)

 

2. Social:

Facebook: www.facebook.com/lider.closet

Instagram: www.instagram.com/lider.closet

 

3. Email:

Email Chăm sóc khách hàng: support@lider.vn

Email Marketing Department: marketing@lider.vn

 

6. THÔNG TIN CHUNG

CTY TNHH 2TV LIDER

Mã số thuế: 0313746491 do UBND Quận 1 cấp ngày 08/04/2016 

Địa chỉ: Số 7 đường Tôn Thất Thiệp, Phường Bến Nghé, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh.

SĐT: 028 66590342 

Email: support@lider.vn

 

---

1. PURCHASING METHODS

Online Shopping (Nationwide):

You can purchase LIDER products online through the following channels:

1. Facebook: www.facebook.com/lider.closet
2. Instagram: www.instagram.com/lider.closet
3. Website: www.lider.vn
4. Shopee: www.shopee.vn/liderliderlider
5. Lazada: www.lazada.vn/shop/lider
6. TikTok Shop: www.tiktok.com/@lider.closet

 

Online Shopping (Worldwide): 

Please refer to more information at How to order worldwide?

 

LIDER Store: 

Address: No.7, Ton That Thiep Street, Ben Nghe Ward, District 1, Ho Chi Minh City, Vietnam

Hotline: 028 66590342 

Opening hours: 9:30am - 10:00pm 

 

2. PAYMENT METHODS

For online purchases, we offer the following payment methods:

1. Bank transfer through domestic bank accounts.

2. Cash on delivery (COD) service.

3. Payment via ATM cards, Visa/Mastercard cards, and Momo e-wallet.

4. International payment through PayPal accounts.

5. Payment through the buy now, pay later method with Fundiin.

 

For in-store purchases, we accept the following payment methods:

1. Cash payment at the store.

2. Payment via ATM cards, Visa/Mastercard cards, ApplePay and Momo e-wallet.

3. Payment through the buy now, pay later method with Fundiin.

 

3. EXCHANGE POLICY

Exchange policy for full-priced products:

1. Customers may exchange items within 7 days of receipt for a different size, color, or product, as long as the item is unused, unwashed, and in new condition. 

2. The product must include its original tags and receipt for exchange. 

3. Exchanges for a different product must be of equal or higher value. If the new item is of lower value, no refund will be issued for the price difference.

4. Products cannot be exchanged for cash. Each product is eligible for one exchange only.

Exchange policy for discounted products:

1. Discounted products will not be eligible for exchange under any circumstances, except for cases where there are defects in online orders caused by the manufacturer (Within 7 days from the date of receiving the goods).

2. Shipping fee policy for exchanges:

- In the case of a product defect caused by the manufacturer: LIDER will bear the cost of round-trip shipping.
- In the case of exchanging a product due to customer preference: The customer will bear the cost of round-trip shipping.

 

4. INFORMATION SECURITY POLICY

All personal information provided to LIDER is ensured maximum information security by LIDER.

Under no circumstances will personal information of customers be used for buying and selling personal information, nor will personal information of customers be shared on third-party channels without consent.

 

5. CONTACT INFORMATION

You can contact LIDER through the following channels:

1. Hotline:

Online Sales Department: 0982 062 442 (9:30 am - 9:30 pm)

Store: 028 6659 0342 (9:30 am - 9:30 pm)

2. Social Media:

Facebook: www.facebook.com/lider.closet

Instagram: www.instagram.com/lider.closet

3. Email:

Customer Care Email: support@lider.vn

Marketing Department Email: marketing@lider.vn

 

6. GENERAL INFORMATION

LIDER CO., LTD.

Tax Identification Number: 0313746491 issued by the People's Committee of District 1 on April 8, 2016.

Address: No. 7 Ton That Thiep Street, Ben Nghe Ward, District 1, Ho Chi Minh City.

Phone: 028 66590342

Email: support@lider.vn